Carmen Saiz Ipiña ha publicado un libro titulado “Coaching: un traje a medida”. El libro,
publicado por “Círculo Rojo” fue presentado en el Ateneo de Santander días pasados,
con éxito de público. La conversación con la autora, titulada en la técnica del coaching
y gestora con una larga trayectoria, sirve para desvelar una forma de solventar
problemas personales y empresariales.

Entrevista de Francisco L. Solorzano.

1.- La técnica del coaching se va introduciendo en la sociedad, pero aun
es poco conocida. ¿Cómo resumiría lo que es el coaching?

El coaching empresarial, que es el que yo realizo, es un proceso cuyo
objetivo es el desarrollo profesional y personal del directivo, y de sus
equipos en el ámbito laboral.

La idea es conseguir mejorar el rendimiento y habilidades del cliente,
ayudándole a alcanzar sus metas y logros profesionales lo que también
llevara a que la empresa se beneficie.

En la actualidad el cambio en las empresas, por muy diferentes motivos y
variables, es constante, que cuando son externos no se pueden ni
controlar ni predecir. Las empresas deben adaptarse rápidamente. La
globalización y la digitalización de la economía han generado un
entorno empresarial en el que la innovación, la creatividad, y la
capacidad de enfrentarse a nuevos desafíos son fundamentales.

Aquí es donde el coaching empresarial realiza una labor muy valiosa.
Acompañar y ayudar en el crecimiento y desarrollo de lideres y equipos
permite a las empresas ser mas agiles, resilientes, y sobre todo mas
rentables, objetivo final de cualquier empresa, junto con el de ganar
dinero y perdurar en el tiempo.

Este proceso debe de estar basado en la confidencialidad entre ambas
partes, crearse una buena relación de confianza y producirse una
excelente comunicación. Tener identificado al inicio del proceso de
coaching las metas y objetivos que se desean alcanzar con un gran
compromiso y responsabilidad a la hora de trabajar en ellos.

Un buen proceso de coaching empresarial busca que el cliente tome
conciencia de sus fortalezas y debilidades, lo que le permitirá mejorar su
desempeño, y tomar mejores decisiones. Mejorando sus habilidades y
competencias, como la comunicación, el liderazgo, la resolución de
conflictos, y sobre todo cambiando el tipo de observador que es.

2.- Ha publicado un libro titulado “Coaching: Un traje a medida”. ¿Qué le
ha movido a publicar este libro?

A pesar de llevar mas de 10 años formada como coach, aun me
encuentro personas y también amistades que me preguntan ¿Qué es el
coaching? y ¿A que me dedico? Y eso que, en la actualidad, la palabra
coaching se escucha constantemente.

Bueno, porque no realizar una breve guía sobre lo que a mi entender es
el coaching empresarial, indicando los aspectos básicos que deben de
contemplar un buen proceso de coaching visto desde los diferentes
elementos que intervienen en él.

Es más, el título, surgió por motivo de una conversación con una amiga,
cuando intentaba explicarla que es para mí el coaching y de ahí salió la
estructura y forma de contarlo en el libro

El libro muestra como debe ser la figura del coach o profesional que
realiza el trabajo comentando que habilidades, formación y aspectos
que deben identificar a un buen profesional. Después muestra la figura
del cliente o coachee, sus necesidades, expectativas y motivaciones y
como trabajar con la persona a través de las sesiones, y que aspectos
son claves para que se desarrollen eficazmente. Para terminar con un
esquema de cómo se desarrolla el proceso y como entender la empresa
como marco de actuación.

3.- El coaching parece destinado a grandes ejecutivos, personas con altas
responsabilidades… ¿Es útil también para el común de las personas?
Por supuesto, cualquier persona que quiera desarrollar sus habilidades
profesionales, obtendrá de un proceso de coaching empresarial un
beneficio.

En mi caso, no siempre trabajo con directivos, socios o profesionales, de
empresas. También con personas, que por diferentes motivos laborales
quieren analizar su situación, para mejorarla o cambiarla. Lo importante
a mi entender es que la persona, y digo la persona y no el profesional o
directivo quiera mejorar su situación laboral sea en el perfil que sea.
Cuando se trabaja con grupos dentro de las empresas, realizando
coaching grupal, es muy interesante y productivo, mezclar en el grupo a
personas de diferentes perfiles y roles profesionales. Se obtiene una
información y se crea una relación de entendimiento dentro del grupo,
que beneficia muchísimo a la empresa. Esto no se produciría si todos los
miembros del grupo fuesen directivos o perfiles altos.

4.-Parece que el coaching está en la misma línea que la psicología.
¿Cómo definiría la diferencia entre ambas disciplinas?

Lo primero hay que indicar que el coaching no trata males, trata
malestares que es muy distinto. Es más, un buen profesional debe poder
identificar cuando hay una situación que supone una patología, parar y
derivar a esa persona a un profesional, por lo que unos conocimientos
básicos en psicología son además de beneficios, necesarios.

Por otro lado, en coaching se debe tratar el aqui y ahora y trabajar con
el objetivo de conseguir las metas y resultados propuestos y marcados al
comienzo del proceso con las herramientas y habilidades que ayudadas
por el coach va a desarrollar el cliente.

Pero no se trata de analizar las cuestiones que el paciente puede traer
de su pasado, o de experiencias que le han marcado emocionalmente
o por el motivo que sea.

Yo llevo realizando supervisión de mi trabajo desde hace diez años con
un profesional clínico y compañeros que también son del ámbito clínico,
pues en Cantabria, no hay, que yo conozca, ningún grupo de supervisión
exclusivamente de coaching. Esto me ha enseñado a entender muy bien
la labor que ambas disciplinas deben asumir.

5.- ¿Cómo y en donde se formó como coach?

Mi primera formación creo que empezó antes incluso de que yo fuese
consciente. Durante 19 años he trabajado en una consultoría de
empresas donde uno de los socios Carlos Herreros de las Cuevas, uno de
los pioneros del coaching ejecutivo en España, ya lo utilizaba como una
disciplina muy eficaz y por aquel entonces novedosa. Eso me engancho
a entender que en las empresas y en el mundo de la consultoría
empresarial había algo más que ofrecer.

Así que realice la formación en Santander Bussines School, donde se
podía realizar el curso con la certificación y homologación necesaria
para poder certificarme en el AECOP, (Asociación Española de
Coaching Profesional). De ahí en adelante, hace mas de 10 años, la
formación y preparación han sido una constante, en diferentes disciplinas
metodologías, y herramientas para ser mejor profesional.

Los grupos también me gustan mucho y la formación para dirigir grupo es
un constante en mi día a día.

Y no olvidar la supervisión que he comentado antes, donde se aprende
muchísimo.

6.- Presentó este libro en el Ateneo de Santander ¿Cómo fue su
experiencia de interlocución con el público?

El ateneo de Santander es un espacio muy agradable que ofrece un
montón de actividades, a lo largo del año. Y está a disposición del que
lo solicite, te dan todas las facilidades, y te tratan muy bien.

Además, tuve el honor de ser presentada y acompañada en la jornada
por el presidente del Ateneo D Manuel Angel Castañeda.

Al ser una presentación a base de preguntas sobre el libro y el coaching
empresarial, fue muy fluido e interesante como la gente asentía cuando
se hablaba de la empresa y de todas las dinámicas que en ella se
generan y que las cuestiones que salían de las sesiones de coaching con
el cliente son el día a día de muchos de los asistentes.

Además, las preguntas que realizaron al final de la charla fueron muy
interesantes. Quiero pensar que el tema les gustaba.

7.- En una profesión como esta, el secreto profesional es obligado ¿Qué
garantías tienen quienes desarrollan una sesión sobre este aspecto?
Pues has tocado un tema que para mi es muy importante, yo vengo del
mundo de la asesoría y consultoría fiscal, y se maneja mucha información
confidencial, así que lo tengo muy integrado en mi forma de trabajar.

En coaching además de la información que pueda darte el cliente sobre
la empresa, también te la da sobre cuestiones personales, por lo que hay
doble motivo para ser tremendamente respetuoso.

Cuando firmo un contrato de coaching con un cliente lo indico en el
documento Además en la primera sesión lo comento nuevamente con
el cliente para que no quede ninguna duda.

Yo nunca hago público con quien trabajo. Ni manifiesto conocer a esa
persona si el motivo de conocerla ha sido por ser cliente de coaching.